Våra resevillkor

Vi strävar efter trygghet och transparens från första kontakt till hemkomst. Har du frågor kring våra villkor? Hör av dig så förklarar vi gärna.

Vi vill att det ska kännas tryggt att boka genom Allternativa. Här är de viktigaste punkterna i korthet:

  • Bokningen blir bindande när du accepterat offerten och betalat överenskommen förskottsbetalning. Förskottsbetalningens storlek framgår av din offert och kan variera beroende på resans innehåll och bokningsvillkor hos respektive leverantör.

  • Slutbetalning sker normalt 21 dagar före avresa. Flygresor betalas i regel direkt till vår leverantör vid bekräftad bokning.

  • Vid avbokning tas avgift ut enligt en trappmodell beroende på hur nära avresa avbokningen sker.

  • Vissa flygbiljetter och specialbokningar kan vara ej återbetalningsbara från bokningstillfället.

  • Du ansvarar för att samtliga namnuppgifter överensstämmer exakt med pass samt att resehandlingar är giltiga.

  • Vi följer paketreselagen och ställer resegaranti enligt Kammarkollegiets krav.

  • Vid extraordinära händelser (force majeure) gäller särskilda regler enligt lag.

De fullständiga och juridiskt bindande versionen av våra resevillkor finner du nedan.

Fullständiga resevillkor

  • Allternativa AB (org.nr 559576-9851) är researrangör enligt paketreselagen (2018:1217) och paketresedirektivet (EU 2015/2302).

    När du bokar en paketresa genom oss ansvarar vi för att samtliga tjänster som ingår i resan genomförs enligt avtal och gällande lag, oavsett om tjänsterna tillhandahålls av oss eller av tredje part.

    Vi arbetar med skräddarsydda resor och personliga upplägg, vilket innebär att varje resa är unik och anpassad efter kundens önskemål.

  • Ett bindande avtal uppstår när:

    • Kunden skriftligen accepterat offert, och

    • Överenskommen handpenning eller full betalning mottagits.

    Genom bokning bekräftar kunden att samtliga resenärer tagit del av och accepterat dessa villkor.

    Observera: Paketreseavtal är undantagna från distansavtalslagens bestämmelser om ångerrätt (14 dagars ångerfrist gäller inte). Bindande avtal uppstår i enlighet med ovanstående.

  • Flyg

    Flygbiljetter betalas direkt vid bokningsbekräftelse.

    Allternativas arrangörsarvode

    Arrangörsarvodet betalas i samband med bekräftelsen av resan. Arrangörsarvodet specificeras på offerten.

    Hotell och övriga arrangemang

    Resterande belopp för hotell och övriga arrangemang ska betalas senast 21 dagar före avresa om inget annat anges.

    Vid bokning senare än 21 dagar före avresa ska hela beloppet betalas direkt.

    Utebliven betalning

    Om betalning inte sker i tid har Allternativa rätt att avboka resan och debitera kostnader enligt våra avbokningsregler.

  • Avbokning ska ske skriftligen via e-post.

    Följande avbeställningskostnader gäller om inget annat anges i bokningsbekräftelsen:

    • Fram till 21 dagar före avresa: ingen kostnad (för hotell och arrangemang; flyget regleras av flygbolagets regler).

    • 20–15 dagar före avresa: 50 % av priset för hotell och arrangemang

    • 14 dagar före avresa eller senare: 100 % av priset för hotell och arrangemang

    Observera att flygbiljetter, specialarrangemang och kampanjpriser kan vara helt eller delvis ej återbetalningsbara från bokningstillfället.

    Vårt arrangörsarvode återbetalas ej.

    Vi rekommenderar alltid att kunden tecknar avbeställningsskydd.

  • Om kunden önskar ändra en bekräftad bokning kan detta medföra:

    • Administrativ avgift om 500–1500 kr per ändring

    • Eventuella kostnader från flygbolag, hotell eller andra leverantörer

    Senare ändringar kan i vissa fall betraktas som avbokning och ny bokning enligt leverantörens villkor.

  • Allternativa förbehåller sig rätten att före avresa göra mindre ändringar som inte väsentligt påverkar resans genomförande.

    Vid betydande ändring har kunden rätt att:

    • Acceptera ändringen

    • Få prisavdrag

    • Avboka utan avgift och erhålla full återbetalning

    I enlighet med paketreselagens bestämmelser ska kunden meddelas om väsentliga ändringar utan onödigt dröjsmål.

  • Kunden ansvarar för att:

    • Samtliga namnuppgifter är korrekt stavade och överensstämmer exakt med respektive resenärs pass.
      Eventuella kostnader som uppstår på grund av felaktigt angivna namn debiteras kunden.

    • Kontrollera att bokningsbekräftelsen är korrekt omedelbart vid mottagande.

    • Inneha giltigt pass, visum och övriga resehandlingar.

    • Uppfylla vaccinations- och inresekrav.

    • Ha giltig reseförsäkring under hela resan.

    Allternativa ansvarar inte för kostnader som uppstår till följd av bristfälliga eller felaktiga resehandlingar.

    Flygbolag kan också ha villkor som gör gällande att namnbyte inte är möjligt. Detta står utanför Allternativas kontroll.

  • Allternativa ansvarar inte för brister i fullgörandet av avtalet som beror på extraordinära och oundvikliga omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis:

    • Naturkatastrofer

    • Krig eller oroligheter

    • Pandemier

    • Strejker

    • Myndighetsbeslut

    • Inställda transporter av säkerhetsskäl

    Vid sådana händelser gäller paketreselagens regler om återbetalning. Rätt till skadestånd föreligger inte vid force majeure.

    Vid reseavrådan från Utrikesdepartementet (UD) för paketresans destination har kunden rätt att avboka utan avgift och erhålla full återbetalning i enlighet med paketreselagen.

  • Eventuella fel eller brister ska anmälas omgående till leverantören på plats samt till Allternativa utan oskäligt dröjsmål.

    Underlåtenhet att reklamera kan påverka rätten till ersättning.

    Reklamation skickas skriftligen till: boka@allternativa.se

  • Tvist ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna.

    Kunden kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
    Svensk lag tillämpas.

  • Få reda på vilka flygbolag som svartlistats i EU via den här länken.